発送代行とは？費用やメリット・デメリット、業者の選び方を解説

発送代行とは？基本的な仕組み

発送代行とは、EC事業者が商品の入庫・保管・在庫管理・ピッキング・梱包・発送などの物流業務を、専門の物流会社へ委託するサービスです。

発送代行を導入する前に、サービスがどのような流れで提供され、どこまでの業務を依頼できるのかを理解しておくことが重要です。ここでは、発送代行の基本的な仕組みや配送代行・物流代行との違い、依頼できる主な業務について解説します。

発送代行の基本的な仕組み

発送代行では、EC事業者が商品をあらかじめ発送代行会社の物流倉庫へ預けます。ECサイトや通販サイトで注文が入ると、注文情報が発送代行会社へ共有され、その内容に沿って商品のピッキング、検品、梱包、発送が行われる仕組みです。

一般的な発送の流れは、次のとおりです。

1. 1. 商品を発送代行会社の物流倉庫へ入庫する
2. 2. 入庫した商品を検品し、倉庫内で保管する
3. 3. ECサイトの注文情報を発送代行会社へ連携する
4. 4. 注文内容に沿って商品をピッキングする
5. 5. 商品を検品・梱包し、送り状を発行する
6. 6. 配送会社へ商品を引き渡す
7. 7. 在庫数や発送状況をシステムへ反映する

発送代行会社が注文情報と在庫情報を管理し、受注後の出荷作業を行うことで、EC事業者は自社で物流業務を行わずに商品を購入者へ届けられます。

発送代行・配送代行・物流代行の違い

発送代行と似たサービスに「配送代行」や「物流代行」がありますが、それぞれ対応範囲が異なります。

発送代行は、商品の保管から梱包、発送までの業務を中心に委託するサービスです。配送代行は、梱包された商品を届け先まで運ぶ配送業務を指します。

物流代行は、商品の入庫から保管、在庫管理、発送、返品対応まで、物流業務全体を幅広く委託するサービスです。

ただし、「発送代行」と「物流代行」は明確に区別されず、同じ意味で使われることもあります。サービス会社によって対応範囲が異なるため、名称だけで判断せず、自社が委託したい業務に対応しているかを確認しましょう。

発送代行で依頼できる主な業務

発送代行会社では、発送業務だけでなく、物流に関わるさまざまな業務を依頼できます。

主な業務は次のとおりです。

• ・商品の入庫・検品
• ・商品の保管・在庫管理
• ・ピッキング
• ・梱包・送り状の発行
• ・配送会社への引き渡し
• ・返品商品の受け取り・検品・再入庫
• ・ギフト包装やラベル貼付、セット組みなどの流通加工

対応範囲は発送代行会社によって異なります。ギフト包装や販促物の同梱、温度管理など、自社の商品や販売方法に適したサービスへ対応できるかを確認することが大切です。

発送代行業界の市場動向と今後の課題

ここでは、発送代行需要の変化や地域ごとの特徴、業界が直面する主な課題について解説します。

国内EC市場の拡大に伴い、発送代行サービスの需要も高まっています。2023年のBtoC-EC市場規模は約24.8兆円となり、食品や日用品などのEC利用も広がっています。また、店舗受け取りなどのオムニチャネル化が進み、正確な在庫管理や柔軟な出荷対応が求められています。

発送代行の需要は、東京・大阪・名古屋などの都市圏を中心に拡大しています。特に大阪は、港湾・空港・高速道路網が整い、西日本への配送拠点として活用しやすい地域です。一方、地方では地域密着型の物流会社が重要な役割を担っています。

物流業界では、ドライバーや倉庫作業員の人手不足が課題となっています。そのため、自動倉庫やRFID、AIを活用した在庫管理・配送効率化が進んでいます。ただし、設備投資の負担や、ギフト包装・同梱対応など多様な物流要件への対応も課題です。

発送代行業界には、大手物流会社、専門事業者、物流テック企業などが参入しています。物流拠点やシステムへの投資に加え、運営ノウハウや専門人材も必要なため、参入障壁は低くありません。業者を選ぶ際は、料金だけでなく、対応範囲や物流品質、運営実績も確認することが重要です。

発送代行の費用相場と導入の流れ

発送代行を導入する際は、「どのくらい費用がかかるのか」「どのような手順で導入するのか」を事前に把握しておくことが重要です。ここでは、発送代行で発生する主な費用や費用を左右するポイント、導入の流れについて解説します。

発送代行で発生する主な費用

発送代行の料金体系は会社によって異なりますが、一般的には初期費用、月額基本料、保管料、出荷作業料、資材費、オプション費用などで構成されています。

※上記は一般的な目安です。料金体系や単価は発送代行会社や商品の種類、出荷量によって異なります。

発送件数が多い場合は出荷単価が下がるケースもあるため、複数社から見積もりを取得し、料金体系を比較することをおすすめします。

発送代行の費用を左右するポイント

発送代行の費用は、単純な出荷件数だけで決まるわけではありません。商品の種類やサイズ、保管方法、必要な作業内容によっても料金は変動します。

特に費用へ影響しやすいポイントは、次のとおりです。

• ・月間・年間の出荷件数
• ・商品サイズや重量
• ・SKU数（取扱商品の種類）
• ・保管スペースや保管期間
• ・冷蔵・冷凍など温度管理の有無
• ・ギフト包装やセット組みなどの流通加工
• ・返品対応や検品作業の有無

また、発送代行会社を比較する際は、料金だけで判断するのではなく、どこまでの業務が基本料金に含まれているかを確認することが重要です。

さらに、自社物流と比較する場合は、発送代行の利用料金だけではなく、人件費、倉庫賃料、設備償却費、システム維持費なども含めた総コスト（TCO）で比較すると、導入効果を判断しやすくなります。

発送代行の導入の流れ

発送代行の導入は、調査・選定・システム連携・商品移管・運用開始の流れで進めるのが一般的です。

まず、自社の出荷件数や商品特性、委託したい業務範囲を整理したうえで、複数の発送代行会社へ見積もりを依頼し、料金やサービス内容を比較します。

契約後は、注文管理システムや在庫管理システムと物流システムを連携し、商品を物流倉庫へ移管します。その後、棚卸しやテスト出荷を実施し、問題がなければ本格運用を開始します。

一般的な導入手順は、次のとおりです。

1. 1. 現状の物流課題や出荷件数を整理する
2. 2. 委託したい業務範囲を明確にする
3. 3. 複数の発送代行会社へ見積もりを依頼する
4. 4. サービス内容や料金を比較して契約する
5. 5. 注文管理システムや物流システムを連携する
6. 6. 商品を物流倉庫へ移管し、棚卸しを実施する
7. 7. テスト出荷を行う
8. 8. 本格運用を開始する

導入後のトラブルを防ぐため、在庫管理方法や返品対応、配送事故発生時の対応範囲なども契約前に確認しておくことが大切です。

発送代行を利用するメリット

発送代行は、物流業務の負担を軽減するだけでなく、物流コストの最適化や業務効率化、配送品質の向上など、EC事業者にさまざまなメリットをもたらします。ここでは、発送代行を利用する主なメリットを紹介します。

物流コストを最適化できる

発送代行を利用する最大のメリットは、物流コストを固定費から変動費へ切り替えられることです。自社で倉庫や人員を抱える場合、倉庫賃料や人件費、設備投資、システム維持費などの固定費が継続的に発生します。特にEC事業の立ち上げ期や成長期では、こうした固定費が経営の大きな負担となります。

一方、発送代行では出荷件数に応じた従量課金制を採用している会社が多く、出荷量に合わせて物流コストを調整しやすくなります。売上の増減に応じて物流費も変動するため、キャッシュフローの安定にもつながります。

また、自社物流と比較する際は、発送代行の利用料金だけでなく、倉庫維持費や人件費、設備償却費、システム維持費なども含めた総コストで比較することが重要です。

コア業務に集中できる

発送代行を導入すると、商品の保管や在庫管理、ピッキング、梱包、発送などの物流業務を専門会社へ委託できます。その結果、商品開発やマーケティング、販促活動、顧客対応など、自社の競争力向上につながるコア業務へ人的リソースを集中させることが可能です。

物流業務にかかる時間や人員を削減できれば、事業拡大や新商品の企画などにも取り組みやすくなり、企業全体の生産性向上が期待できます。

繁忙期や事業拡大にも柔軟に対応できる

EC事業では、年末年始や大型セール、キャンペーン期間などに注文数が急増することがあります。業種によっては通常時の数倍以上の出荷が必要になるケースも珍しくありません。

自社物流では、臨時スタッフの採用や教育、保管スペースの確保などが必要となり、対応が遅れると配送遅延や機会損失、クレームにつながる可能性があります。

発送代行会社は、過去の出荷実績をもとに人員や設備を確保できるため、急な受注増にも対応しやすい体制を整えています。事業の成長や販路拡大に合わせて物流体制を拡張しやすい点も、大きなメリットです。

配送品質の向上により顧客満足度アップにつながる

配送品質は、ECサイトの評価やリピート率を左右する重要な要素です。発送代行会社は、商品の種類やサイズに応じた適切な梱包や検品体制を整えているため、破損や誤出荷などのリスクを抑えられます。

また、主要都市では当日出荷や翌日配送に対応している発送代行会社もあり、配送スピードの向上によって顧客満足度の向上も期待できます。

海外の調査では、配送品質の向上やオンタイム配送はリピート率の向上につながる傾向が示されており、発送代行の活用は顧客満足度だけでなく、売上拡大にも貢献する可能性があります。

※参照：Repeat Purchase Rate Statistics For eCommerce Stores（2025年4月）

▼動画で概要を確認したい方はこちら

物流コストの見直しを検討している方は、こちらの動画もご覧ください。2027年に向けた配送コスト上昇への備えや、物流コストを最適化するためのポイントについて、倉庫のプロが詳しく解説しています。

発送代行を利用するデメリット

発送代行には多くのメリットがありますが、導入前に確認しておきたい注意点もあります。自社の事業規模や運営方針に合わない発送代行会社を選ぶと、想定以上のコストや運用上の課題が発生することもあります。

出荷件数によってはコストが割高になる

発送代行は従量課金制が一般的ですが、出荷件数が少ない場合は、1件あたりの物流コストが自社対応より高くなるケースがあります。

特に、小規模事業者や販売開始直後のEC事業者では、発送代行の利用料金と自社物流にかかるコストを比較し、費用対効果を十分に検討することが重要です。

独自の梱包や運用に制約がある

発送代行会社では、効率的な物流オペレーションを実現するため、一定の作業ルールに沿って業務を行います。

そのため、自社独自の梱包仕様やギフト包装、急なキャンペーン対応など、細かな要望には対応できない場合があります。ブランドイメージを重視する場合は、対応可能なサービス内容を事前に確認しておきましょう。

システム連携や情報共有が重要になる

発送代行を利用する場合は、ECサイトや受注管理システム、在庫管理システムと物流システムを連携する必要があります。

システム連携が不十分だと、在庫情報や配送状況の反映に遅れが生じ、欠品や誤出荷、配送遅延などの原因となる可能性があります。導入前には、対応システムや連携方法を確認し、運用ルールを明確にしておくことが重要です。

配送トラブル時の責任は販売元が負う

発送遅延や誤配送、商品破損などのトラブルが発生した場合でも、顧客から見れば責任を負うのは販売元であるEC事業者です。

そのため、発送代行会社へ業務を委託した後も任せきりにせず、配送品質の確認やトラブル発生時の対応フローを整備しておく必要があります。また、契約前には補償内容や責任範囲についても確認しておくと安心です。

発送代行を導入するべきEC事業者

発送代行は、すべてのEC事業者に必要なサービスではありません。しかし、発送業務の負担が増え、本来注力すべき商品開発や販促活動、顧客対応に十分な時間を確保できなくなった場合は、導入を検討するタイミングといえます。

一般的には、EC事業の成長に伴って出荷件数が増加し、自社物流での対応が難しくなる段階で発送代行を導入する企業が多く見られます。ただし、導入時期は年商だけで決まるものではなく、商品特性や出荷件数、必要な物流サービスなどによって異なります。

発送代行を導入するタイミングの目安

発送代行を導入するタイミングは、事業規模や出荷件数、物流体制によって異なります。一般的な目安は以下のとおりです。

※上記は一般的な目安です。実際の導入タイミングは、商品特性や出荷件数、物流体制によって異なります。

事業規模や商品に応じた活用例

発送代行の活用方法は、事業規模だけでなく、取り扱う商品の種類や販売方法によっても異なります。

また、商品によって求められる物流体制も異なります。例えば、アパレルでは多品種・季節商品の在庫管理、食品や化粧品では温度管理や賞味期限・使用期限の管理など、専門的な対応が必要です。そのため、自社の商品特性に対応した発送代行会社を選ぶことが重要です。

発送代行業者の選び方

発送代行業者を選ぶ際は、料金だけで判断するのではなく、対応業務や出荷品質、システム連携などを総合的に比較することが重要です。自社の商品や出荷量に合った業者を選ぶことで、物流業務の効率化や顧客満足度の向上につながります。

発送代行業者を選ぶ際のチェックポイント

自社に合ったサービス内容か確認する

発送代行会社によって対応できる業務は異なります。基本的な発送業務だけでなく、ギフト包装やセット組み、返品処理など、自社に必要なサービスへ対応できるかを確認しましょう。また、取り扱う商品に応じた保管・配送体制が整っているかも重要なポイントです。

料金だけでなく品質や運用体制も比較する

費用を比較する際は、初期費用や出荷作業料だけでなく、保管料や資材費などを含めた総コストで判断しましょう。また、誤出荷率や在庫精度、配送スピードなどの実績も確認し、安さだけでなく品質とのバランスを比較することが大切です。

システム連携や将来の拡張性を確認する

ECカートや受注・在庫管理システムとスムーズに連携できるかを確認しましょう。また、事業の成長に伴う出荷量の増加や繁忙期にも対応できる体制が整っているか、契約条件も含めて確認しておくと安心です。

発送代行に関するよくある質問

ここでは、発送代行に関するよくある質問をご紹介します。

小ロットの発送でも依頼できますか？

はい、ご相談可能です。商品の種類や出荷件数、物流業務の内容によって最適な運用方法は異なりますので、まずは現在の出荷状況やご要望をお聞かせください。

現在利用しているECカートや受注管理システムと連携できますか？

対応可能なシステムは導入環境によって異なります。現在ご利用中のECカートや受注管理システム、在庫管理システムを確認したうえで、最適な連携方法をご提案いたします。

繁忙期だけ発送代行を利用することはできますか？

ご依頼内容によって対応可能です。セールやキャンペーン、季節商品の販売など、一時的に出荷量が増える場合についても、お気軽にご相談ください。

商品の保管から発送までまとめて依頼できますか？

はい、可能です。商品の入庫・保管・在庫管理・ピッキング・梱包・発送まで、一連の物流業務をまとめてご依頼いただけます。ご要望に応じて最適な運用をご提案いたします。

発送代行を依頼する前に相談できますか？

もちろんです。現在の物流体制や課題をヒアリングしたうえで、発送代行が適しているかどうかも含めてご提案いたします。物流コストや業務効率化に関するご相談もお気軽にお問い合わせください。

まとめ

発送代行とは、商品の入庫・保管・在庫管理・ピッキング・梱包・発送などの物流業務を、専門会社へ委託するサービスです。

発送業務の負担軽減に加え、物流コストの最適化や配送品質の向上、繁忙期の出荷量増加への対応などが期待できます。ただし、導入する際は費用だけでなく、対応業務やシステム連携、契約条件、トラブル時の対応体制まで確認することが重要です。

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