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EC返品対応

お客様からの返品内容および状況を受注データと紐づけて管理し、商品の交換や返金などの対応を行っている。

E社様では、商品到着後の交換サービスを行っており、商品不良での返品や、住所不明などの未着も含め、商品が返却されるケースが日々発生している。
顧客からの返品内容や返品状況をスムーズに管理するために、返品管理システムを開発した。

まず、コールセンターで返品や交換の連絡を受けると、商品や顧客情報から出荷データを検索し、どの商品がどのような理由で返却されてくるのかを登録する。
実際に商品が到着すると、現場でも返品されてきた情報を登録する。
コールセンターは、現場によって登録された返品データが確認できると、現場への交換品発送の指示やお客様への返金などの対応を行う。

また、このシステムから返品データをExcelファイルでダウンロードし、E社様へご報告している。