15のECモール出店で、売り上げ倍増!鍵は自由自在の返品交換。

 当社の商品って、サイズとカラーバリュエーションがとても豊富で、同じ品番でも120SKUある商品もあって、精緻な在庫管理が大変なんです。おまけに工場でバーコードが貼られていないので、バーコードの発行・添付から三協さんにお願いしてます。海外で作っていて、予定日や予定数と異なるイレギュラー入庫も多いですが、倉庫に届いたその日に入庫処理をあげてもらえるのはとても心強いですね。お客さまがせっかく買いたいと思って当社の注文ページを見てくれているのに、クリックが押せないなんてすごく歯がゆいじゃないですか。

 3連休明けとか、楽天スーパーセールの時とか、どんなに多忙な時でも「出荷制限やあす楽などの対応制限が一切ない」のはありがたいですね。これらが徹底できていないとお客さまのキャンセルにも繋がりますし、未出荷となるとモールの店舗スコアにも響きますから。

 返品交換にも力を入れてますね。購入後に色やサイズを交換したいという要望には基本的に何度でも対応してます。すべてのお客さまが当社の返品交換のルール通りに動いていただければ良いのですが、そんなわけにはいきませんよね(笑)。事前連絡なく、納品書も添付されていない状態で商品を返品し、交換注文されるお客さまも相当数いらっしゃいます。それも三協さんがどのお客さまの、どの注文分からの返品かをシステム上で特定し、交換対応までしてくれています。相当煩雑な処理が求められることに加え、1日で100件近くの返品が来るときもありますが、即日の入庫処理と交換品の発送までしていただいています。このスピーディーかつ柔軟な返品交換の対応がECの売上がどんどん伸びている要因なんじゃないかなと思ってます。

企業情報

ご利用内容
物流アウトソーシング、受注管理、コールセンター代行

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婦人向けアパレル商品